E-Invois FAQ
1. Apa itu e-Invoice?
e-Invoice adalah invois dalam bentuk elektronik yang menggantikan invois kertas tradisional. Ia akan dihantar kepada anda secara digital melalui e-mel atau dalam bentuk cetakan jika diperlukan
2. Kenapa kami beralih kepada e-Invoice?
Kami beralih kepada e-Invoice untuk:
• Mematuhi peraturan percukaian yang ditetapkan oleh kerajaan.
• Mengurangkan penggunaan kertas dan menyokong inisiatif mesra alam.
• Memastikan proses invois yang lebih cepat dan mudah untuk pelanggan.
3. Adakah ini bermaksud saya tidak akan menerima resit cetak lagi?
Anda masih boleh menerima salinan cetakan jika diperlukan, tetapi e-Invoice juga akan dihantar kepada anda melalui e-mel.
4. Bagaimana saya akan menerima e-Invoice?
e-Invoice akan dihantar ke alamat e-mel yang anda berikan semasa pembelian. Pastikan anda memberikan alamat e-mel yang betul.
4.1 Imbas kod QR yang terdapat pada resit anda/taip link yang terdapat pada resit anda, Kod QR/link ini hanya sah selama 7 hari dari tarikh pembelian.
4.2 Maklumat resit akan diisi secara auto oleh sistem, jika tiada Isikan borang yang diperlukan kemudian tekan "Next"
4.3 Pilih 'Customer Identification Type' samada 'Customer Indentification Number" untuk IC atau 'Customer TIN' untuk nombor income Tax.
4.4 Tekan butang "Validate" selepas semua maklumat diisi. Boleh klik butang 'Reset' jika ada maklumat yang perlu ditukar sekiranya sudah tekan 'Validate'.
4.5 Selepas 'Validate' sila skroll ke bawah dan isikan semua maklumat pelanggan yang diperlukan dengan betul. Untuk bahagian OTP, sila 'Request OTP" dan semak dekat email yang telah diisi. (Jika tiada dalam inbox, sila semak dalam spam @ junk").
4.6 Tekan 'Submit" selepas semua maklumat telah diisi.
4.7 Salinan e-invoice akan diterima oleh anda dalam masa 24 jam selepas pengesahan dari LHDN
5. Saya tidak mempunyai e-mel. Bagaimana saya akan mendapatkan invois saya?
Anda mesti mempunyai Alamat e-mel yang sah dan juga talian telefon yang aktif dan sah.
Jika tidak, Salinan e-invoice tidak dapat dihantar kepada anda.
6. Adakah e-Invoice sah digunakan untuk tujuan rasmi?
Ya, e-Invoice diiktiraf dan sah digunakan untuk semua tujuan rasmi, termasuk tuntutan cukai dan jaminan produk.
7. Apa yang perlu saya lakukan jika saya tidak menerima e-Invoice di e-mel saya?
Jika anda tidak menerima e-Invoice, sila:
• Periksa folder spam atau junk mail anda.
• Hubungi kami di talian 09-7733555 dan minta disambungkan kepada bahagian akaun untuk proses selanjutnya. Boleh juga whatsapp ke nombor 019-996 8007 untuk maklumat lanjut.
8. Adakah e-Invoice akan menunjukkan maklumat yang sama seperti invois kertas?
Ya, semua maklumat seperti nama barang, kuantiti, harga, dan jumlah akan ditunjukkan dalam e-Invoice, sama seperti invois kertas.
9. Bagaimana jika ada kesilapan dalam e-Invoice saya?
Jika terdapat kesilapan dalam e-Invoice anda, sila hubungi kami dengan segera. Kami akan membetulkan dan menghantar semula e-Invoice yang dikemas kini.
10. Adakah saya perlu membayar caj tambahan untuk e-Invoice?
Tidak, tiada caj tambahan dikenakan untuk penghantaran e-Invoice kepada pelanggan.
11. Apakah kelebihan e-Invoice untuk pelanggan?
e-Invoice memberi anda:
• Salinan invois yang lebih mudah diakses melalui e-mel.
• Kurang risiko kehilangan invois.
• Sumbangan kepada usaha pemuliharaan alam sekitar.
12. Adakah maklumat peribadi saya selamat dalam sistem e-Invoice?
Ya, maklumat anda dilindungi dan hanya digunakan untuk tujuan penjanaan dan penghantaran e-Invoice.
13. Saya lebih suka resit kertas. Adakah e-Invoice wajib?
Kami mengutamakan e-Invoice sebagai kaedah utama, tetapi kami masih menyediakan salinan cetakan resit (bukan e-invoice) terus dari kaunter di setiap outlet kami untuk kemudahan pelanggan yang memerlukannya.
e-invoice tidak akan dicetak oleh kami, tetapi akan diemelkan kepada alamat emel yang telah didaftarkan sebagaimana FAQ nombor 4.1
14. Berapa lama masa yang diperlukan untuk memohon e-Invois LHDN setelah pembelian?
Anda mempunyai tempoh permohonan selama 14 hari dari tarikh pembelian. Sila rujuk tarikh pembelian yang tertera di resit.
15. Berapa cepat saya boleh membuat permohonan e-Invois setelah pembelian?
Anda boleh membuat permohonan e-Invois selepas 48 jam dari tarikh pembelian.
Contoh, resit pembelian adalah pada 01/01/2025 jam 8.00 malam, oleh itu anda hanya boleh akses link/scan qr code pada resit pembelian pada 03/01/2025 selepas jam 8.00 malam.
16. Saya tidak dapat resit semasa pembelian. Bagaimana boleh saya dapatkan resit?
Anda mesti mendapatkan resit sejurus selepas transaksi berakhir di kaunter outlet kami. Jika outlet kami tidak memberikan anda resit, sila buat laporan kepada customerservice@smobookstores.com atau telefon ke ibupejabat di talian 09-7733555 untuk melaporkan hal ini. Boleh juga whatsapp ke nombor 019-996 8007 untuk maklumat lanjut.
17. Jika resit saya rosak atau hilang, apa yang perlu saya lakukan?
Jika resit anda rosak atau hilang: Hubungi kami di talian 09-7733555 dan minta disambungkan kepada bahagian akaun untuk proses selanjutnya. Boleh juga whatsapp ke nombor 019-996 8007 untuk maklumat lanjut.
18. Saya tidak menerima e-Invois LHDN selepas 24 jam membuat permohonan, apa perlu saya lakukan?
Sila semak jika anda membuat permohonan dengan alamat e-mel yang betul, semak juga folder ‘Spam’ dan ‘Junk’ anda.
Jika masih tiada, sila hubungi 09-7733555 dan sambungkan pada bahagian akaun untuk meminta bantuan mengenai perkara ini. Boleh juga whatsapp ke nombor 019-996 8007 untuk maklumat lanjut.
19. Jika QR Code yang dicetak di resit tidak dapat di imbas, anda boleh ke link di bawah untuk memohon e-invois anda. Semua maklumat perlu diisi secara manual mengikut butiran di resit pembelian anda (sila pastikan anda tidak hilangkan resit pembelian anda).
https://smo-engage.rgbizsuite.com.my/eengageb2c
20. Bolehkah sy claim e-invoice bagi resit pembelian harini pada bulan hadapan? Contoh, resit pembelian bertarikh 20.1.25, tapi sy hanya nk claim pd 2.2.25.
Tidak boleh, anda perlu claim e-invoice anda pd bulan yg sama sahaja. Pihak kerajaan tidak membenarkan anda membuat claim resit pembelian pada bulan yg berlainan. Jika pembelian dibuat pada hari terakhir setiap bulan, Contoh pada 31.01.25, claim perlu dibuat pada hari yang sama.